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莆田家具淘宝店拖延发货半年 网购业主称伤不起

更新时间:2017-11-30  

杭州的郝女士,从莆田涵江欧帝美凯古典家具厂设在淘宝天猫商城的网店购买了一整套家具,谁知半年来只收到其中的部分产品,剩下的产品却一直不见踪影。多次打电话催货,厂家却隐瞒没货的事实,一直以货物中转滞留为由,进行拖延。

  郝女士说,去年她刚刚买了新房,想给新居添置一些家具。当年11月11日,她在天猫商城的一家网店上看到一套欧帝美凯古典家具厂生产的家具,包括茶几、书桌、床和电视柜共四件套。见该套家具的效果图精美,而且价格也比较优惠,她当即拍下了这套产品。

  几天后,该套家具中的床和电视柜被送来了,但配套的茶几和书桌却不见踪影。郝女士立即与网店客服联系,客服人员的回答是:“货物中转中,很快就到。”可过了 十几天,郝女士仍不见剩下的产品送到,于是再次联系了客服,这一次客服的理由依旧是“货物中转中”。就这样,半年多的时间过去了,郝女士也多次与客服联 系,但每次得到的都是同一个答案。

  见对方一直以同样理由拖延,郝女士向莆田工商部门进行了投诉。涵江区工商局经过查实,原来这家名为“欧帝美凯古典家具”的工厂,在去年双十一活动中收到了太多的订单,而每套家具的生产周期又相对较长,造成工厂只能满足其中一部分顾客的发货要求。

  对于没有及时拿到货的其他客户,工厂害怕一旦声称没货,会失去订单,便让客服人员以“货物正在中转中”为由,对像郝女士一样没拿到货的客户进行拖延。经工商工作人员调解,涵江欧帝美凯古典家具厂于近日为郝女士补发了剩下的产品,并向其支付了1000元赔偿金。

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